このようなトラブルでお困りではありませんか
取引先や社内とのやり取りに毎日使っているメールが、ある日突然送れなくなった、または届かなくなった——というご相談です。 「大事な連絡が滞ってしまい、業務に支障が出ている」と焦っている担当者様が多くいらっしゃいます。
「メールが送れない・届かない」と一口に言っても、実際の症状はさまざまです。実際の症状は状況によって異なりますが、主に次の3パターンに分かれることが多いです。
- 送信しようとするとエラーメッセージが表示され、送れない
- 送ったはずのメールが、相手に届いていないと言われる
- 昨日まで普通に使えていたメールが、突然使えなくなった
相談前に自分でできる確認手順
専門業者に連絡する前に、次の点を確認してみてください。これだけで症状が改善するケースもありますし、確認した内容をお伝えいただくことで、ご相談後の診断がスムーズに進みます。
送信済みに見えても実際には送信できていない場合、送信ボックスにメールが滞留していることがあります。滞留メールがある場合は削除してみてください。
メールボックスの容量が上限に近づいていると、新しいメールを送受信できなくなることがあります。不要なメールや大きな添付ファイルを整理してみてください。
正常に送受信できているものの、迷惑メールフォルダに振り分けられているだけ、というケースも多く見られます。
まず行う診断の流れ
「原因が分からなくても大丈夫です」とご案内している通り、ご相談の時点で原因が特定できている必要はありません。 お電話またはリモートでうかがった症状をもとに、次のような順番で切り分けを行います。
1. 症状のヒアリング
「エラーメッセージの内容」「送信・受信どちらの問題か」「特定の相手だけか、全体的な問題か」「直前にパスワード変更や設定変更をしたか」といった情報を確認します。 この段階の情報だけでも、アカウント側の問題か、サーバー側の問題かをある程度絞り込むことができます。
2. 現地またはリモートでの動作確認
実際にメールソフトやWebメールの画面を確認し、送受信テストを行います。 あわせてアカウントの認証状態、迷惑メールフォルダ、サーバーの稼働状況もチェックします。
3. 原因の切り分け
診断の結果、原因はおおむね次のいずれかに分類されます。
- メールアカウントのパスワード変更・認証エラー
- 迷惑メールフィルターや宛先側の受信拒否設定
- メールサーバー（送受信サーバー）側の障害・メンテナンス
- メールソフトの設定不備・データ破損
パスワードを何度も入力し直すと、アカウントが一時的にロックされてしまうことがあります。 エラーが続く場合は、繰り返し入力を試す前にご相談いただくことをおすすめします。
対応内容の一例
パスワード変更・認証エラーが原因の場合は、正しい認証情報を確認し、メールソフトへ再設定したうえで送受信確認を行います。 迷惑メールフィルターや宛先側の受信拒否設定が原因だった場合は、フィルター設定を確認するとともに、宛先ドメインをホワイトリストへ登録いただくようご案内します。 メールサーバー側の障害・メンテナンスが原因だった場合は、プロバイダやサーバー管理会社へ状況を確認し、復旧までの間は代替の連絡手段をご案内します。 メールソフトの設定不備・データ破損が原因だった場合は、設定ファイルの修復または再作成を行い、必要に応じて過去のメールデータの復旧も行います。
いずれのケースも、訪問後の初期診断は最短30分程度からご案内できます（症状や現地の状況により前後します）。
修理・対応費用の目安
費用は原因や作業内容によって変わります。現地での診断後にお見積りをご案内しますが、過去の対応を参考に一般的な目安をご紹介します。
| 症状・内容 | 目安費用（税込） | 補足 |
|---|---|---|
| アカウント設定の修正 | 1万円程度 | その場で送受信確認まで対応できることが多い |
| 迷惑メール判定・セキュリティ設定の調整 | 1万円程度 | |
| メールサーバーの移行・再設定 | 3万円〜 | 契約先・移行規模による |
| メールデータの復旧 | 別途1万円〜 | 破損の程度による |
※ 上記はあくまで目安です。現地での診断・お見積りを行ったうえで、ご了承いただいてから作業を開始します。出張費・診断費については事前にご案内します。
よくあるご質問
自分のメールが迷惑メール扱いされているか確認できますか？
送信元の設定（SPF/DKIM/DMARCなど）を確認することで、迷惑メール判定されやすい状態かどうかを診断できます。心当たりがある場合はご相談ください。
メールが「保留中」のまま送信されません。どうすればいいですか？
送信ボックスに滞留している状態と考えられます。ネットワーク接続の確認や、該当メールの再送・削除で解消することが多いです。
複数のパソコンで同じメールを見られるようにしたいのですが？
IMAP設定への切り替えや、Microsoft 365などのクラウドメールへの移行で対応できます。現在の設定を確認のうえご提案します。
診断・修理にどのくらい時間がかかりますか？
原因が特定できれば初期診断は最短30分から対応できます。サーバー移行を伴う場合は数日かかることがあります。
岩手・青森・秋田・宮城エリアでお困りの方へ
デジタルテクニカルサポートは岩手県一関市を拠点に、東北4県の中小企業・事務所への訪問対応を行っています。
「メールが送れず取引先に連絡できない」という事態は業務が止まる緊急事態です。365日受付・最短30分での駆けつけを基本とし、急を要するトラブルに迅速に対応します。
対応エリアを確認する →同じような症状でお困りの方へ
次のような症状に心当たりがある場合も、今回のケースと同様の切り分けが可能です。まずはお気軽にご相談ください。
