テレワークやオンライン会議の普及でMicrosoft Teamsのトラブルは業務直結の問題になっています。音声が聞こえない・カメラが映らない・接続が切れるなど、症状別の対処法を解説します。
症状別の対処法まとめ
| 症状 | 主な原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 相手の声が聞こえない | スピーカー設定・音量 | Teamsデバイス設定でスピーカー確認 |
| 自分の声が聞こえない（相手側） | マイク設定・アクセス許可 | Windowsのマイクアクセス許可を確認 |
| カメラが映らない | カメラ設定・ドライバー | デバイス設定・ドライバー更新 |
| 会議が途中で切断される | ネットワーク不安定 | 有線LAN切り替え・ルーター再起動 |
| 画面共有ができない | アクセス許可・バージョン | Teamsを最新バージョンに更新 |
セルフチェック手順
- 1Teamsのデバイス設定を確認する
Teams → 設定（右上「…」） → デバイス。スピーカー・マイク・カメラが正しいデバイスに設定されているか確認。「テスト通話を行う」で動作確認できます。 - 2Windowsのアクセス許可を確認する
設定 → プライバシーとセキュリティ → マイク（またはカメラ）→「Teamsへのアクセスを許可する」がオンになっているか確認。 - 3Teamsを最新バージョンに更新する
プロフィールアイコン → 「更新プログラムの確認」。古いバージョンでは機能の一部が正常動作しないことがあります。 - 4キャッシュをクリアする
Teamsを終了 → Windowsキー+R → %appdata%\Microsoft\Teams → フォルダ内を全選択して削除 → Teams再起動。 - 5ネットワーク接続を安定させる
Wi-Fiから有線LANに切り替える、またはルーターを再起動します。会議中は大容量ダウンロードを避けてネットワーク帯域を確保してください。
よくある質問
Teams会議で自分の声が相手に聞こえない場合は？
Teamsの設定→デバイスで、マイクが正しいデバイスに設定されているか確認してください。Windowsのプライバシー設定でTeamsへのマイクアクセスが許可されているかも確認が必要です。
Teamsのビデオが映らない場合の確認ポイントは？
カメラドライバーの更新、Teamsの設定でカメラデバイスが正しく選択されているか、Windowsのカメラアクセス許可の3点を確認してください。
Teams会議中に画面が固まる・切断される場合は？
ネットワーク接続の安定性が主な原因です。有線LANへの切り替え、Wi-Fiルーターの再起動、他のアプリを閉じてネットワーク帯域を確保することをお試しください。
TeamsアプリとWebブラウザ版はどちらがいいですか？
アプリ版の方が機能が充実しており動作が安定しています。アプリが不調な場合はブラウザ版（Edge・Chrome）で代替できます。
Teamsのキャッシュを削除する方法は？
%appdata%\Microsoft\Teams フォルダの中身を削除することでキャッシュをクリアできます。Teams終了後に実施してください。