このようなトラブルでお困りではありませんか
「パスワードが正しいはずなのにログインできない」「多要素認証の画面から先に進まない」「ライセンスがありませんと表示される」「以前は使えていたのに突然ログインできなくなった」——Microsoft 365にログインできないトラブルは、原因が複数考えられます。
ログインできない主な原因と対処法
1. パスワードが間違っている・ロックされている
複数回パスワードを誤入力するとアカウントが一時的にロックされます。パスワードを正しく入力しているつもりでも、CapsLockがオンになっている・全角入力になっているケースがあります。
対処：ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からセルフサービスパスワードリセット（SSPR）を実行してください。SSPRが利用できない場合はIT管理者に連絡してアカウントのロック解除・パスワードリセットを依頼してください。
2. 多要素認証（MFA）の認証が完了できない
多要素認証（MFA）が設定されている場合、パスワードとは別に認証コードや承認操作が求められます。登録済みの電話番号が変わった・スマートフォンを機種変更したなどの場合に認証できなくなることがあります。
対処：Microsoft Authenticatorアプリを使用している場合は、アプリを開いて承認操作を行ってください。認証方法の変更はIT管理者権限が必要です。機種変更後は事前にMFA認証方法を更新しておくことをおすすめします。
3. ライセンスが割り当てられていない
「ライセンスがありません」「サービスを使用する権限がありません」と表示される場合、アカウントにMicrosoft 365のライセンスが割り当てられていないか、ライセンスが期限切れになっている可能性があります。
対処：Microsoft 365管理センターでライセンスの割り当て状況を確認してください。ライセンスを追加する場合はMicrosoftのパートナー業者またはITサポート会社に相談してください。
4. 条件付きアクセスポリシーによるブロック
組織のセキュリティポリシーにより、特定のIPアドレス・デバイス・国からのアクセスがブロックされることがあります。テレワーク中・出張先・新しいパソコンからログインしようとした場合に発生しやすいです。
対処：IT管理者に条件付きアクセスポリシーの確認・設定変更を依頼してください。
5. Microsoftのサービス障害
Microsoftのサーバー側で障害が発生している場合、ユーザー側での対処はできません。
対処：status.office.comでサービス正常性を確認してください。障害が表示されている場合は復旧を待ってください。
セルフチェックの手順
CapsLockがオンになっていないか、日本語入力（全角）になっていないかを確認してからパスワードを入力してください。
Ctrl＋Shift＋Delete（Chrome・Edge共通）でブラウザのキャッシュとCookieを削除し、ログインし直してください。プライベート（シークレット）モードでのログインも試してみてください。
status.office.comにアクセスし、Microsoftのサービス状況を確認します。緑色のチェックマークが表示されていれば障害はありません。
ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からセルフサービスパスワードリセット（SSPR）を実行します。SSPRが使えない場合はIT管理者に連絡してください。
上記で解決しない場合、条件付きアクセス・ライセンス管理・MFA設定などはIT管理者権限が必要です。管理者またはITサポート業者に診断を依頼してください。
よくある質問
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
Microsoft 365のログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をクリックし、セルフサービスパスワードリセット（SSPR）の手順に従ってリセットしてください。管理者によってSSPRが無効化されている場合は、IT管理者に連絡してください。
多要素認証（MFA）の認証コードが届きません
登録済みの電話番号・メールアドレスに届かない場合は、認証アプリ（Microsoft Authenticator）を使用しているか確認してください。認証方法自体を変更する場合はIT管理者への連絡が必要です。
ライセンスが割り当てられていないと表示される場合は？
Microsoft 365管理センターでライセンスの割り当て状況を確認し、未割当の場合はライセンスを付与してください。ライセンス数が上限に達している場合は追加購入が必要です。
自分では直せなかった場合はどこに相談すればよいですか？
Microsoft 365の管理者権限を持つIT担当者またはITサポート会社に相談してください。条件付きアクセスポリシーや認証設定の変更は管理者権限が必要です。
Microsoftのサービス障害が原因の場合はどうすればよいですか？
status.office.comでMicrosoftのサービス障害情報を確認してください。障害が確認された場合は復旧を待つしかありません。
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デジタルテクニカルサポートは、岩手県一関市を拠点に東北4県に対応しています。Microsoft 365のライセンス管理・MFA設定・条件付きアクセスの設定変更など、管理者権限が必要な作業も含めて対応しています。