このようなトラブルでお困りではありませんか
経理データや設計図面、取引先とのやり取りなど、業務に不可欠なファイルが「急に開けなくなった」「HDDごと認識しなくなった」というご相談です。 バックアップを取っていなかった、あるいは最後にバックアップを取ってから期間が空いていた、というケースが多く、 「どこまで戻せるのか」「費用はどれくらいかかるのか」が分からず不安を抱えたままご連絡いただくことがほとんどです。
データ復旧のご相談は、原因によっておおまかに次の2つに分かれます。
- 論理障害：誤削除、フォーマットミス、ファイルシステムの破損など、HDD自体は動作している状態
- 物理障害：HDDから異音がする、まったく認識しない、落下や水濡れなど、機器そのものが損傷している状態
「カチカチ」「キュルキュル」といった異音は、内部部品の物理的な損傷のサインです。この状態で電源を入れ直したり通電を続けたりすると、 データが上書き・破損され、復旧できる可能性が下がってしまいます。異音に気づいた時点で、それ以上の操作を行わずご相談ください。
費用相場の目安
データ復旧の費用は、障害の種類や損傷の程度によって大きく変わります。目安として、次のように整理できます。
- 軽度な論理障害（誤削除・フォーマットミスなど）：比較的短時間・低コストで復旧できることが多い
- 中度の障害（一部データの破損・ファイルシステムエラーなど）：診断の上で個別にお見積り
- 重度の物理障害（異音・完全に認識しないなど）：分解を伴う専門的な作業が必要になり、費用も高くなる傾向
正確な金額は実機を診断しないと分からないため、デジタルテクニカルサポートでは診断のうえで復旧可能性と概算費用を先にご案内し、ご了承いただいてから作業を開始しています。
相談前に自分でできる確認手順
専門業者に連絡する前に、次の点を確認してみてください。これだけで症状が改善するケースもありますし、確認した内容をお伝えいただくことで、ご相談後の診断がスムーズに進みます。
「カチカチ」「キュルキュル」といった異音がしていないか確認してください。異音がある場合はそれ以上通電しないでください。
パソコンにHDDが正しく認識されているか（エクスプローラーに表示されるか）を確認してください。
異音や認識エラーがある場合、電源の入れ直しや再起動を繰り返さず、その状態のままご相談ください。
フリーソフトでの自己復旧は、状態を悪化させることがあります。
市販・無料の復旧ソフトを物理障害のあるHDDに使用すると、モーターやヘッドにさらに負荷がかかり、復旧の難易度が上がることがあります。異音や認識エラーがある場合は、ソフトを試す前にご相談ください。
復旧までの流れ
まずお電話またはリモートで症状をうかがい、通電を続けてよい状態かどうかを判断します。ご来店・訪問による診断で復旧可能性と概算費用をご案内し、 ご了承いただいたうえで復旧作業に進みます。復旧したデータは、新しい外付けドライブなどにお渡しし、可能であれば今後のバックアップ体制についてもあわせてご提案します。
業者選びで失敗しないために
データ復旧業者を選ぶ際は、金額の安さだけで判断せず、次の点を確認することをおすすめします。
- 診断・見積りが無料か、作業前に金額が明示されるか
- 「成功報酬型」など、復旧できなかった場合の料金体系が明確か
- 物理障害の場合、分解・作業を行う設備や実績があるか
- 個人情報・機密情報を扱うため、データの取り扱い方針が明確か
修理・対応費用の目安
上記でご紹介した金額に加え、症状別の目安をあらためてまとめます。正確な金額は実機診断のうえでご案内します。
| 症状・内容 | 目安費用（税込） | 補足 |
|---|---|---|
| 論理障害（誤削除・フォーマットミスなど） | 3万円〜15万円程度 | 症状・データ量による |
| 物理障害（異音・認識しないなど） | 5万円〜30万円程度 | 分解を伴う専門作業が必要な場合 |
| 診断のみ | 無料〜 | まずは診断で復旧可否をご案内 |
※ 上記はあくまで目安です。現地での診断・お見積りを行ったうえで、ご了承いただいてから作業を開始します。出張費・診断費については事前にご案内します。
よくあるご質問
物理障害と論理障害の違いは？
論理障害はファイルシステムの破損や誤削除など、機器自体は動作している状態です。物理障害はHDDから異音がする、まったく認識しないなど、機器そのものが損傷している状態です。
他社に断られたデータも復旧できますか？
診断方法や設備によって復旧可能性が変わることがあります。あらためて診断させていただくことも可能ですので、まずはご相談ください。
復旧にかかる期間はどのくらいですか？
論理障害であれば数日、物理障害で分解を伴う場合はより長い期間がかかることがあります。診断時に見込み期間をご案内します。
復旧したデータの受け渡し方法は？
新しい外付けドライブなどにデータを移してお渡しします。今後のバックアップ体制についてもあわせてご提案できます。
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