このようなトラブルでお困りではありませんか
「セキュリティソフトの警告が消えない」「見覚えのないポップアップが繰り返し表示される」「取引先から『変なメールが届いた』と連絡があった」—— こうしたきっかけでご相談いただくことが多く、実際に確認すると、メールの添付ファイルや不審なWebサイト経由での感染だったというケースが目立ちます。
ウイルス感染が疑われる主なサインには、次のようなものがあります。
- 見慣れない警告画面やポップアップが繰り返し表示される
- パソコンの動作が急に重くなった、ファンが常に高速で回っている
- 身に覚えのないメールが自分のアドレスから送信されている
- セキュリティソフトが頻繁に検知・警告を出すようになった
相談前に自分でできる確認手順
専門業者に連絡する前に、次の点を確認してみてください。これだけで症状が改善するケースもありますし、確認した内容をお伝えいただくことで、ご相談後の診断がスムーズに進みます。
有線LANはケーブルを抜き、Wi-Fiは無効にしてください。他のパソコンやサーバーへの感染拡大を防ぎます。
警告画面に表示された電話番号やボタンをクリック・入力しないでください。偽の警告（サポート詐欺）の可能性があります。
「今すぐこちらに電話してください」といった表示が出ても、記載された番号には電話しないでください。正規のセキュリティソフトの警告か、偽の警告かを見分けるのは困難です。
身に覚えのない警告画面の電話番号には、絶対に電話をかけないでください。
「ウイルスに感染しています」と表示され、サポート窓口を名乗る番号への連絡を促す偽の警告（サポート詐欺）が増えています。表示された番号には連絡せず、まず社内で共有したうえで、こちらのような専門窓口にご相談ください。
感染が疑われたときにまず行うこと
1. ネットワークから切り離す
有線LANはケーブルを抜き、Wi-Fiは無効にして、まず社内ネットワークやインターネットから切り離します。これにより、他のパソコンやサーバーへの感染拡大を防ぎます。
2. 電源を切らずそのままにする
感染経路の調査や被害範囲の特定のために、動作ログが必要になることがあります。焦ってシャットダウンしたり再起動したりせず、そのままの状態で専門窓口にご相談ください。
3. 社内で共有し、専門窓口に相談する
感染したパソコンで使っていたアカウントのパスワードを他の端末から変更する、関係者に一報を入れるなど、社内での初動対応と並行して、駆除・復旧の専門窓口にご相談ください。
自己判断でウイルス対策ソフトの「駆除」機能だけを実行すると、ウイルスは消えても感染経路や被害範囲が分からないまま業務を再開してしまうことがあります。 特に取引先の情報を扱うパソコンの場合は、駆除だけでなく調査まで含めて対応することをおすすめします。
対応内容の一例
ご相談をいただいた後、まずネットワークから切り離した状態で症状を確認し、セキュリティソフトによるスキャンと、必要に応じた専用ツールでの詳細調査を行います。 ウイルスの駆除が完了した後は、感染経路（メール・Webサイト・USBなど）を可能な範囲で特定し、同様の被害が起きないよう設定の見直しをご案内します。 ファイルの破損や暗号化被害があった場合は、バックアップの有無を確認のうえ、可能な範囲でのデータ復旧もあわせてご案内します。
いずれのケースも、訪問後の初期診断は最短30分程度からご案内できます（症状や現地の状況により前後します）。
修理・対応費用の目安
費用は原因や作業内容によって変わります。現地での診断後にお見積りをご案内しますが、過去の対応を参考に一般的な目安をご紹介します。
| 症状・内容 | 目安費用（税込） | 補足 |
|---|---|---|
| ウイルス除去・クリーンアップ | 2万円〜5万円程度 | その場で駆除確認まで対応できることが多い |
| 感染経路の調査 | 1万円〜 | クリーンアップとあわせて対応することが多い |
| データ復旧が必要な場合 | 別途1万円〜 | 被害の程度による |
| セキュリティ設定の見直し | 1万円〜 | 再発防止のための設定調整 |
※ 上記はあくまで目安です。現地での診断・お見積りを行ったうえで、ご了承いただいてから作業を開始します。出張費・診断費については事前にご案内します。
よくあるご質問
感染したパソコンのデータは安全ですか？
ウイルスの種類によります。データが暗号化・持ち出された可能性がある場合は、駆除とあわせて被害範囲の調査を行い、安全性を確認したうえでご案内します。
駆除すればすぐに元通り使えますか？
駆除自体は比較的短時間で完了することが多いですが、感染経路の特定や設定の見直しまで行うことで、再発防止につながります。
サポート詐欺の電話に折り返してしまいました。どうすればいいですか？
クレジットカード情報の入力や送金を行っていなければ、まずは落ち着いてネットワークを遮断し、ご相談ください。金銭のやり取りをしてしまった場合は、警察・消費生活センターへの相談もあわせてご案内します。
診断・駆除にどのくらい時間がかかりますか？
原因が特定できれば初期診断は最短30分から対応できます。感染経路の詳細調査を行う場合は数時間かかることがあります。
岩手・青森・秋田・宮城エリアでお困りの方へ
デジタルテクニカルサポートは岩手県一関市を拠点に、東北4県の中小企業・事務所への訪問対応を行っています。
ウイルス感染は被害が拡大する前の初動対応が重要です。365日受付・最短30分での駆けつけを基本とし、迅速に対応します。
対応エリアを確認する →同じような症状でお困りの方へ
次のような症状に心当たりがある場合も、今回のケースと同様の切り分けが可能です。まずはお気軽にご相談ください。
