サポート詐欺（偽警告）とは
サポート詐欺とは、偽のウイルス感染警告をブラウザに表示させ、「サポート」と称して電話をかけさせたり、遠隔操作ソフトをインストールさせて金銭をだまし取る詐欺です。警告音が鳴ったり、フルスクリーンで表示されてパソコンが操作できないように見えることもあります。
消費者庁・警察庁ともに注意喚起を行っており、被害は全国的に増加しています。正しい知識を持っておくことが最大の対策です。
やってはいけないこと
表示された電話番号には絶対に電話しないでください。電話をかけると「サポート料金」を請求され、クレジットカード情報や遠隔操作を求められます。
- 表示された電話番号に電話しない：「Microsoftサポート」「Windowsサポートセンター」を名乗っていても、マイクロソフト社が電話番号を画面に表示してサポートを促すことはありません。
- 遠隔操作ソフトをインストールしない：「AnyDesk」「TeamViewer」などのインストールを求められても応じないでください。インストールするとパソコンを乗っ取られます。
- クレジットカード番号・銀行口座を教えない：「サポート料金」「ウイルス除去費用」を要求されても支払わないでください。
- 警告音に動揺しない：大きな警告音はブラウザが再生しているだけです。実際のウイルス感染とは無関係です。
正しい対処法：落ち着いて順番に実行する
Ctrl＋Shift＋Escを押してタスクマネージャーを開き、ブラウザ（Chrome・Edge・Firefoxなど）を選択して「タスクの終了」をクリックします。警告音も一緒に止まります。
ブラウザを再度起動した際に「前のページを復元しますか？」と表示されたら「いいえ」を選択してください。「はい」を押すと偽警告のページが再び開いてしまいます。
Windows DefenderまたはインストールされているセキュリティソフトでPCをスキャンし、実際にマルウェアが存在しないかを確認します。
まず電話を切り、ネットワーク（Wi-Fi・LAN）を切断してください。遠隔操作ソフトをインストールしてしまった場合は、アンインストールして専門業者に診断を依頼してください。クレジットカード情報を伝えてしまった場合はすぐにカード会社に連絡して使用停止を依頼してください。
金銭的被害が発生した場合は最寄りの警察署または警察相談専用電話（#9110）に相談してください。消費生活センター（#188）でも相談を受け付けています。
よくある質問
偽警告が出たらすぐに再起動してよいですか？
再起動で消える場合がほとんどですが、再起動前にブラウザをタスクマネージャーで終了させる方法がより確実です。再起動後も同じ警告が出る場合はブラウザの設定を確認してください。
偽警告の電話番号に電話してしまいました
まず電話を切ってください。遠隔操作ソフトをインストールしてしまった場合はネットワークを切断し専門業者に相談。クレジットカード情報を伝えてしまった場合はカード会社に連絡して使用停止を依頼してください。
偽警告か本物の警告かはどう見分けますか？
Windowsや正規のセキュリティソフトの警告は、ブラウザ上にポップアップとして表示されません。ブラウザ画面内に電話番号が表示され、警告音が鳴る場合は偽警告です。
偽警告が消えません
Ctrl＋Alt＋DeleteでタスクマネージャーからブラウザをEnd Taskで終了させてください。それでも消えない場合は電源長押しで強制終了し、専門業者に相談してください。
遠隔操作ソフトをインストールしてしまいました
すぐにネットワークを切断し、インストールしたソフト（AnyDesk・TeamViewerなど）をアンインストールしてください。遠隔操作された可能性がある場合は、専門業者に診断を依頼してください。
岩手・東北でサポート詐欺被害に遭ったら
デジタルテクニカルサポートは、岩手県一関市を拠点に東北4県に対応しています。「遠隔操作ソフトを入れてしまった」「その後パソコンの動作がおかしい」という場合は、お早めにご相談ください。診断・不正ソフト除去・セキュリティ設定の見直しをご案内します。