このようなトラブルでお困りではありませんか
社内の何台かのパソコンでインターネットにつながらなくなった、あるいはルーターを交換してから急に不安定になった——というご相談です。 「自分たちでルーターの再起動などは試したが直らない」という状態でご連絡いただくことが多くあります。
「ネットワークにつながらない」と一口に言っても、実際の症状はさまざまです。実際の症状は状況によって異なりますが、主に次の3パターンに分かれることが多いです。
- 社内で1台だけインターネットにつながらない
- Wi-Fiには繋がるが、インターネットには出られない
- ルーターを交換してから、接続が不安定になった
相談前に自分でできる確認手順
専門業者に連絡する前に、次の点を確認してみてください。これだけで症状が改善するケースもありますし、確認した内容をお伝えいただくことで、ご相談後の診断がスムーズに進みます。
電源を抜いて1〜2分待ってから再度電源を入れてください。一時的な不具合であれば、これだけで解消することがあります。
有線接続の場合、ケーブルがしっかり挿さっているか、断線していないかを確認してください。
該当のパソコンだけがつながらない場合、Wi-Fiアダプタが無効になっていないか、ドライバの不具合がないかを確認してください。
まず行う診断の流れ
「原因が分からなくても大丈夫です」とご案内している通り、ご相談の時点で原因が特定できている必要はありません。 お電話またはリモートでうかがった症状をもとに、次のような順番で切り分けを行います。
1. 症状のヒアリング
「つながらないのは1台だけか、社内全体か」「有線・無線どちらか」「直前にルーターや配線を変更したか」といった情報を確認します。 この段階の情報だけでも、端末側の問題か、ネットワーク機器側の問題かをある程度絞り込むことができます。
2. 現地またはリモートでの動作確認
実際にルーターやハブの状態、LANケーブルの接続、パソコン側のIPアドレス取得状況を確認します。 あわせて他の端末での接続状況と比較し、範囲を絞り込みます。
3. 原因の切り分け
診断の結果、原因はおおむね次のいずれかに分類されます。
- LANケーブルや無線LAN機器の接触不良・故障
- ルーター・ハブなどネットワーク機器の設定不備や不具合
- IPアドレスの重複・DHCP割り当てエラー
- プロバイダ回線側の障害
ルーターの初期化を自己判断で行うと、社内の設定情報が失われ、復旧までにかえって時間がかかることがあります。 設定内容が分からない場合は、初期化する前にご相談いただくことをおすすめします。
対応内容の一例
LANケーブルや無線LAN機器の接触不良・故障が原因の場合は、該当箇所のケーブル交換や機器の再起動を行い、接続テストまで実施します。 ルーターやハブの設定不備が原因だった場合は、設定内容を確認したうえで初期化・再設定を行い、動作確認まで行います。 IPアドレスの重複やDHCP割り当てエラーが原因だった場合は、割り当て設定を見直し、重複が起きないよう修正します。 プロバイダ回線側の障害が原因だった場合は、プロバイダへ状況を確認し、復旧までの間は代替の接続手段をご案内します。
いずれのケースも、訪問後の初期診断は最短30分程度からご案内できます（症状や現地の状況により前後します）。
修理・対応費用の目安
費用は原因や作業内容によって変わります。現地での診断後にお見積りをご案内しますが、過去の対応を参考に一般的な目安をご紹介します。
| 症状・内容 | 目安費用（税込） | 補足 |
|---|---|---|
| ネットワーク設定の修正 | 1万円〜2万円程度 | その場で接続確認まで対応できることが多い |
| ルーター・機器の交換 | 2万円〜5万円程度 | 機器代を含む |
| 社内LAN配線の見直し | 2万円〜 | 配線規模による |
| 複数拠点のネットワーク構築 | 別途お見積り | 規模・要件による |
※ 上記はあくまで目安です。現地での診断・お見積りを行ったうえで、ご了承いただいてから作業を開始します。出張費・診断費については事前にご案内します。
よくあるご質問
一台だけつながらない場合とルーターの問題の見分け方は？
他のパソコンやスマートフォンが問題なく接続できていれば、該当端末側（アダプタ・ドライバ・設定）の問題である可能性が高いです。全端末がつながらない場合はルーター・回線側を確認します。
Wi-Fiは繋がるのにインターネットに出られないのはなぜですか？
ルーターへの接続と、その先のインターネット回線への接続は別の問題です。回線契約側の障害や、ルーターのWAN側設定に原因があることが多いです。
社内ネットワークの増設・拡張も相談できますか？
はい。新しい拠点の追加や、Wi-Fiの電波が届きにくいエリアへの中継機設置など、拡張のご相談も承っています。
診断・修理にどのくらい時間がかかりますか？
原因が特定できれば初期診断は最短30分から対応できます。機器交換や配線工事を伴う場合は日程調整のうえ対応します。
岩手・青森・秋田・宮城エリアでお困りの方へ
デジタルテクニカルサポートは岩手県一関市を拠点に、東北4県の中小企業・事務所・工場への訪問対応を行っています。
ネットワークトラブルは業務全体に影響するため、迅速な対応が求められます。365日受付・最短30分での駆けつけを基本とし、急を要するトラブルに対応します。
対応エリアを確認する →同じような症状でお困りの方へ
次のような症状に心当たりがある場合も、今回のケースと同様の切り分けが可能です。まずはお気軽にご相談ください。
