このようなトラブルでお困りではありませんか
「パソコンの動きがおかしい気がするが、はっきりしたエラーが出ているわけではない」「何かのエラーは出ているが、意味が分からない」といったご相談です。 症状を人に説明しづらいこともあり、「こんな曖昧な内容で相談していいのか」とためらってしまう担当者様が多くいらっしゃいます。
「原因が分からない」と一口に言っても、実際の症状はさまざまです。実際の症状は状況によって異なりますが、主に次の3パターンに分かれることが多いです。
- エラーメッセージが表示されたまま消えない
- パソコンやシステムの動作が急に遅くなった
- 何が原因か分からず、どこに相談すればいいかも分からない
相談前に自分でできる確認手順
専門業者に連絡する前に、次の点を確認してみてください。これだけで症状が改善するケースもありますし、確認した内容をお伝えいただくことで、ご相談後の診断がスムーズに進みます。
いつ、何をしているときに症状が出たかを記録しておくと、原因の特定に役立ちます。
表示されたエラーメッセージやエラーコードを写真に残しておいてください。消えてしまっても診断の手がかりになります。
ソフトのインストール、アップデート、設定変更など、症状が出る前に行った操作がないか確認してください。
まず行う診断の流れ
「原因が分からなくても大丈夫です」とご案内している通り、ご相談の時点で原因が特定できている必要はありません。 お電話またはリモートでうかがった症状をもとに、次のような順番で切り分けを行います。
1. 症状のヒアリング
「いつから、どんな時に症状が出るか」「思い当たる変化（アップデート・新しいソフトの導入・環境の変化など）があるか」といった情報を、うまく言葉にできなくても構いませんので、分かる範囲でお伺いします。 断片的な情報でも、複数を組み合わせることである程度の見当をつけることができます。
2. 現地またはリモートでの動作確認
実際にパソコンやシステムの状態を確認し、動作ログやエラー履歴、リソースの使用状況（CPU・メモリ・ストレージ）などを調査します。 症状が再現しない場合は、しばらく様子を見ながら発生条件を絞り込むこともあります。
3. 原因の切り分け
診断の結果、原因はおおむね次のいずれかに分類されます。
- ハードウェア起因（部品の経年劣化・故障）
- ソフトウェア起因（アップデート・設定変更・アプリの不具合）
- ネットワーク・外部要因（回線障害、外部サービス側の問題）
- 使用状況起因（一時的な負荷、リソース不足、運用方法）
「様子を見よう」と対応を先延ばしにしているうちに、症状が悪化してしまうケースもあります。 些細な違和感でも、気になった時点で一度ご相談いただくことをおすすめします。
対応内容の一例
ハードウェア起因の場合は、該当部品を診断のうえ特定し、必要な部品の交換・修理のお見積りをご案内します。 ソフトウェア起因だった場合は、直前の変更履歴を確認し、設定の巻き戻しや再設定を行って動作確認まで実施します。 ネットワーク・外部要因が原因だった場合は、外部サービス側の稼働状況を確認し、復旧までの間は代替の対応方法をご案内します。 使用状況が原因だった場合は、負荷の状況を確認したうえで、リソースの調整や運用方法の見直しをご提案します。
いずれのケースも、訪問後の初期診断は最短30分程度からご案内できます（症状や現地の状況により前後します）。
修理・対応費用の目安
費用は原因や作業内容によって変わります。現地での診断後にお見積りをご案内しますが、過去の対応を参考に一般的な目安をご紹介します。
| 症状・内容 | 目安費用（税込） | 補足 |
|---|---|---|
| 診断のみ | 1万円〜 | 原因調査・切り分け |
| 原因判明後の修正対応 | 1万円〜3万円程度 | 原因による |
| 複合的な原因が疑われる場合 | 別途お見積り | 調査範囲による |
※ 上記はあくまで目安です。現地での診断・お見積りを行ったうえで、ご了承いただいてから作業を開始します。出張費・診断費については事前にご案内します。
よくあるご質問
原因がまったく分からなくても相談できますか？
はい、もちろんです。「原因が分からなくても大丈夫です」とご案内している通り、ご相談の時点で原因が特定できている必要はありません。まずは症状をお聞かせください。
症状を言葉でうまく説明できないのですが？
写真や動画で症状を見せていただくだけでも十分です。電話やリモートで実際の画面を確認しながら診断することも可能です。
複数の症状が同時に出ている場合は？
一つ一つの症状を切り分けながら、共通する原因がないかを調査します。まとめてご相談いただいて構いません。
診断にどのくらい時間がかかりますか？
初期診断は最短30分から対応できます。原因の特定に時間がかかる場合は、経過をご報告しながら進めます。
岩手・青森・秋田・宮城エリアでお困りの方へ
デジタルテクニカルサポートは岩手県一関市を拠点に、東北4県の中小企業・事務所への訪問対応を行っています。
「どこに相談すればいいか分からない」という段階からのご相談も大歓迎です。365日受付・最短30分での駆けつけを基本に対応します。
対応エリアを確認する →同じような症状でお困りの方へ
次のような症状に心当たりがある場合も、今回のケースと同様の切り分けが可能です。まずはお気軽にご相談ください。
