📧Office・ソフトウェア 2025年7月掲載

Outlookのメールが消えた・同期されない時の対処法

フォルダービューのフィルター設定・検索フォルダーのキャッシュ問題・データファイルの破損などが原因として考えられます。「受信トレイ修復ツール（scanpst.exe）」が有効です。

Outlookで突然メールが消えたり、新着メールが届かなくなったりするトラブルは様々な原因が考えられます。本記事では症状別の原因と段階的な対処手順を解説します。

Outlookメールが消えた・表示されない主な原因

重要：メールが消えたと感じたら、まず「削除済みアイテム」フォルダと「迷惑メール」フォルダを確認してください。フィルターによって非表示になっている場合もあります。

1
フォルダーとフィルターの確認
「削除済みアイテム」「迷惑メール」フォルダを確認します。「フィルター：未読のみ」などが設定されていないかも確認します。
2
Outlookの再起動・オフラインモード解除
送受信タブ→「オフライン作業」のチェックが入っている場合は解除します。Outlookを完全終了して再起動します。
3
アカウント設定の確認
ファイル→「アカウント設定」でメールアカウントのサーバー設定を確認・修正します。
4
受信トレイ修復ツールの実行
scanpst.exe（Officeインストールフォルダー内）を実行し、.pstファイルの整合性チェックと修復を行います。
5
OSTファイルの削除と再同期
Exchange/Microsoft 365の場合、.ostファイルを削除してOutlookを再起動すると新規同期が始まります。

削除したOutlookのメールは復元できますか？

「削除済みアイテム」フォルダに残っている場合は復元できます。完全削除された場合は「削除済みアイテムを復元」機能や、バックアップからの復元を試みてください。

OutlookとExchange/Microsoft 365の同期がずれた場合は？

Outlookを完全に終了し、オフラインキャッシュ（.ostファイル）を削除して再起動することで同期が修復されることがあります。

Outlookのメールが突然表示されなくなった原因は？

フォルダービューのフィルター設定・検索フォルダーのキャッシュ問題・データファイルの破損などが原因として考えられます。受信トレイ修復ツール（scanpst.exe）が有効です。

Outlookのデータファイル（.pst）が破損した場合は？

Microsoftが提供する受信トレイ修復ツール（scanpst.exe）でスキャン・修復できます。ツールはOfficeのインストールフォルダー内にあります。

Outlookのトラブル解決を依頼できますか？

Outlookの設定・データ復元・同期トラブルの解決支援を行っています。岩手・東北エリアへの出張サポートにも対応していますのでご相談ください。

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