このようなトラブルでお困りではありませんか
社内で共有している業務ファイルの入ったフォルダが、ある日突然開けなくなった——というご相談です。 複数人で使うフォルダのため、「誰か設定を変えたのか、機器が壊れたのか分からず、業務全体が止まってしまっている」という状況でご連絡いただくことが多くあります。
「共有フォルダが開けない」と一口に言っても、実際の症状はさまざまです。実際の症状は状況によって異なりますが、主に次の3パターンに分かれることが多いです。
- 昨日まで開けていた共有フォルダが、急に開けなくなった
- 「アクセス権限がありません」というエラーが表示される
- 一部のパソコンだけ共有フォルダが開けない
相談前に自分でできる確認手順
専門業者に連絡する前に、次の点を確認してみてください。これだけで症状が改善するケースもありますし、確認した内容をお伝えいただくことで、ご相談後の診断がスムーズに進みます。
一時的な通信エラーであれば、再起動だけで解消することがあります。
フォルダのプロパティから、自分のアカウントに権限が付与されているかを確認してください。
複数の機器で同じIPアドレスが割り当てられていないか確認してください。ネットワーク管理者に確認いただくとスムーズです。
まず行う診断の流れ
「原因が分からなくても大丈夫です」とご案内している通り、ご相談の時点で原因が特定できている必要はありません。 お電話またはリモートでうかがった症状をもとに、次のような順番で切り分けを行います。
1. 症状のヒアリング
「開けないのは全員か、一部の人だけか」「表示されるエラーメッセージの内容」「直前にパソコンやサーバーの入れ替えがあったか」といった情報を確認します。 この段階の情報だけでも、権限設定側の問題か、サーバー・機器側の問題かをある程度絞り込むことができます。
2. 現地またはリモートでの動作確認
実際に該当のパソコンから共有フォルダへアクセスし、エラーの内容を確認します。 あわせてフォルダを保存しているサーバーやNASの稼働状況、ネットワーク経路もチェックします。
3. 原因の切り分け
診断の結果、原因はおおむね次のいずれかに分類されます。
- アクセス権限設定の変更・誤り
- 共有フォルダを保存しているサーバー・NASの不具合
- ネットワーク経路（LAN・Wi-Fi）の不具合
- パソコン側の資格情報（ログイン情報）のキャッシュ不整合
権限設定を自己判断で変更すると、他の利用者まで開けなくなるなど、症状が広がってしまうことがあります。 原因が分からない場合は、設定を触る前にご相談いただくことをおすすめします。
対応内容の一例
アクセス権限設定の変更・誤りが原因の場合は、現在の権限設定を確認し、正しい設定へ修正したうえで動作確認を行います。 共有フォルダを保存しているサーバーやNASの不具合が原因だった場合は、機器の再起動・点検を行い、必要に応じて部品交換までご案内します。 ネットワーク経路の不具合が原因だった場合は、経路上の機器を確認し、再起動や交換を行って接続を復旧させます。 パソコン側の資格情報のキャッシュ不整合が原因だった場合は、キャッシュを削除して再ログインしたうえで動作確認を行います。
いずれのケースも、訪問後の初期診断は最短30分程度からご案内できます（症状や現地の状況により前後します）。
修理・対応費用の目安
費用は原因や作業内容によって変わります。現地での診断後にお見積りをご案内しますが、過去の対応を参考に一般的な目安をご紹介します。
| 症状・内容 | 目安費用（税込） | 補足 |
|---|---|---|
| アクセス権限の再設定 | 1万円〜2万円程度 | その場で動作確認まで対応できることが多い |
| NAS・ファイルサーバーの復旧 | 2万円〜5万円程度 | 障害の程度による |
| 共有フォルダ構成の見直し | 2万円〜 | 規模による |
| データ復旧が必要な場合 | 別途1万円〜 | 症状・障害の程度による |
※ 上記はあくまで目安です。現地での診断・お見積りを行ったうえで、ご了承いただいてから作業を開始します。出張費・診断費については事前にご案内します。
よくあるご質問
NASとファイルサーバーの違いは？
NASは比較的手軽に導入できるファイル共有専用の機器で、ファイルサーバーはより高機能・大容量な運用が可能です。会社の規模や用途に応じてご提案します。
一部のパソコンだけ共有フォルダが開けない場合は？
該当パソコンのアカウント権限や、ネットワーク設定に問題がある可能性が高いです。他のパソコンで同じ症状が出るか確認いただくと切り分けがスムーズです。
共有フォルダのバックアップ体制も相談できますか？
はい。定期的な自動バックアップの仕組みづくりについても、あわせてご提案できます。
診断・修理にどのくらい時間がかかりますか？
原因が特定できれば初期診断は最短30分から対応できます。NASの物理障害が疑われる場合は、詳細な診断にお時間をいただくことがあります。
岩手・青森・秋田・宮城エリアでお困りの方へ
デジタルテクニカルサポートは岩手県一関市を拠点に、東北4県の中小企業・事務所への訪問対応を行っています。
共有フォルダのトラブルは複数人の業務に影響するため、早期の対応が重要です。365日受付・最短30分での駆けつけを基本に対応します。
対応エリアを確認する →同じような症状でお困りの方へ
次のような症状に心当たりがある場合も、今回のケースと同様の切り分けが可能です。まずはお気軽にご相談ください。
