このようなトラブルでお困りではありませんか
昨日まで問題なく使えていたプリンターが、急に印刷できなくなった——というご相談です。 請求書や納品書など、今日中に印刷しなければならない書類がある中で「原因が分からず時間だけが過ぎていく」と困っている担当者様が多くいらっしゃいます。
「印刷できない」と一口に言っても、実際の症状はさまざまです。実際の症状は状況によって異なりますが、主に次の3パターンに分かれることが多いです。
- プリンターがパソコンに認識されない
- 印刷を実行してもエラーが表示され、途中で止まってしまう
- ネットワークプリンターがパソコン側で見つからない
相談前に自分でできる確認手順
専門業者に連絡する前に、次の点を確認してみてください。これだけで症状が改善するケースもありますし、確認した内容をお伝えいただくことで、ご相談後の診断がスムーズに進みます。
電源が入っているか、USBケーブルやネットワーク接続が正常かを確認してください。
印刷待ちのジョブが詰まっていると、以降の印刷ができなくなることがあります。印刷キューを確認し、エラーになっているジョブを削除してみてください。
プリンタードライバが破損している場合、いったん削除して再インストールすることで解消することがあります。
まず行う診断の流れ
「原因が分からなくても大丈夫です」とご案内している通り、ご相談の時点で原因が特定できている必要はありません。 お電話またはリモートでうかがった症状をもとに、次のような順番で切り分けを行います。
1. 症状のヒアリング
「エラーメッセージの内容」「有線・無線どちらの接続か」「直前にパソコンやプリンターの入れ替え・更新をしたか」といった情報を確認します。 この段階の情報だけでも、パソコン側の問題か、プリンター側の問題かをある程度絞り込むことができます。
2. 現地またはリモートでの動作確認
実際にプリンターの認識状況、ドライバーの状態、接続方式（USB／LAN／無線）を確認します。 あわせて他のパソコンからの印刷可否も確認し、範囲を絞り込みます。
3. 原因の切り分け
診断の結果、原因はおおむね次のいずれかに分類されます。
- プリンタードライバーの不具合・破損
- USB／LANケーブルや無線接続の不良
- プリンター本体のハードウェア不良（用紙詰まり以外）
- ネットワーク設定（IPアドレス変更等）の不一致
ドライバーの再インストールを自己判断で繰り返すと、設定情報が余計に混乱し、復旧までにかえって時間がかかることがあります。 同じ操作を何度も試して直らない場合は、それ以上繰り返す前にご相談いただくことをおすすめします。
対応内容の一例
プリンタードライバーの不具合・破損が原因の場合は、ドライバーを一度削除して再インストールし、動作確認を行います。 ケーブルや無線接続の不良が原因だった場合は、ケーブルの交換や無線の再接続を行い、印刷テストまで実施します。 プリンター本体のハードウェア不良が原因だった場合は、点検のうえ部品交換を行うか、修理業者への相談が必要な場合はその案内まで行います。 ネットワーク設定の不一致が原因だった場合は、プリンター側とパソコン側のIPアドレスを再設定し、設定内容を同期させたうえで動作確認を行います。
いずれのケースも、訪問後の初期診断は最短30分程度からご案内できます（症状や現地の状況により前後します）。
修理・対応費用の目安
費用は原因や作業内容によって変わります。現地での診断後にお見積りをご案内しますが、過去の対応を参考に一般的な目安をご紹介します。
| 症状・内容 | 目安費用（税込） | 補足 |
|---|---|---|
| ドライバ・設定の修正 | 1万円〜2万円程度 | その場で印刷確認まで対応できることが多い |
| ネットワークプリンターの再設定 | 1万円〜2万円程度 | |
| プリンター本体の点検・調整 | 1万円〜 | 本体不具合が疑われる場合 |
| 複合機・大型プリンターの導入相談 | 別途お見積り | 規模・要件による |
※ 上記はあくまで目安です。現地での診断・お見積りを行ったうえで、ご了承いただいてから作業を開始します。出張費・診断費については事前にご案内します。
よくあるご質問
ネットワークプリンターと直接接続の違いは？
ネットワークプリンターは複数のパソコンから共有して使える一方、設定項目が多く不具合の原因も複雑になりがちです。直接接続はシンプルですが、1台のパソコンからしか使えません。
急にプリンターが「オフライン」と表示されるのはなぜですか？
ネットワーク接続の一時的な不具合や、省電力設定によるものが多いです。再起動や設定確認で解消することがほとんどです。
複数のプリンターを使い分けたいのですが？
部署ごとの使い分けや、用途別のプリンター設定についてもご相談いただけます。
診断・修理にどのくらい時間がかかりますか？
原因が特定できれば初期診断は最短30分から対応できます。本体故障の場合はメーカー対応が必要になることがあります。
岩手・青森・秋田・宮城エリアでお困りの方へ
デジタルテクニカルサポートは岩手県一関市を拠点に、東北4県の中小企業・事務所への訪問対応を行っています。
「今日中に印刷したい書類がある」というご相談にも、365日受付・最短30分での駆けつけで対応します。
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次のような症状に心当たりがある場合も、今回のケースと同様の切り分けが可能です。まずはお気軽にご相談ください。
